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產品VS平臺,釘釘怎樣做好平衡?

發布時間:2016-06-01 15:23:48 來源:中國軟件網 作者:歐小剛
[摘要]釘釘在2015年1月對外發布,基于統一通訊能力,提供云和移動時代工作商務溝通、協同的能力,幫助人們實現簡單、高效、人性、安全的工作方式。釘釘繼承了阿里一貫的平臺戰略,其野心不僅僅是做一個簡單的移動辦公產品,更是一個聯接眾多ISV的PaaS平臺。釘釘1.0版本著力實現更高效的溝通,2.0版本則致力于打造基于統一通訊能力

釘釘在2015年1月對外發布,基于統一通訊能力,提供云和移動時代工作商務溝通、協同的能力,幫助人們實現簡單、高效、人性、安全的工作方式。釘釘繼承了阿里一貫的平臺戰略,其野心不僅僅是做一個簡單的移動辦公產品,更是一個聯接眾多ISV的PaaS平臺。釘釘1.0版本著力實現更高效的溝通,2.0版本則致力于打造基于統一通訊能力、攜手ISV開放的溝通、協同平臺,來為企業用戶提供定制化解決方案。

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顯然,在企業應用市場阿里帶來了一貫的平臺玩法。那么,釘釘本身作為一款移動辦公產品其性能如何;釘釘是通過什么模式來搭建平臺生態體系;釘釘的產品性和平臺性是個什么關系,這兩種功能怎樣平衡?帶著這樣的疑問,讓我們一起來對釘釘進行全方位無死角的分析。

一款優秀的SaaS產品

釘釘由阿里巴巴集團于2014年1月籌劃啟動,由阿里巴巴來往產品團隊打造,專注于提升中國企業的辦公與協同效率。從推出以來,釘釘經歷了多次的產品升級。頻繁的迭代,讓釘釘帶來了更全面的功能,也大幅提升了用戶體驗。

在2016年春季戰略發布會,釘釘推出了2016年的首次產品更新,對工作商務場景下的溝通和協同兩方面都做了重大的優化升級。

具體來說,釘釘此次升級包括協同、溝通、安全三個方面。

第一,溝通層面。釘釘推出了視頻電話會議功能,這是釘釘電話會議的升級;

第二,協同方面。釘釘首次實現了基于多種方式的考勤、簽到,提供了內外勤統一解決方案;完全自定義的審批功能,讓釘釘平臺擁有40萬種不同審批模版,并且這些模板都是由釘釘上的企業產生;增加了一目了然的智能報表,以此來匯聚公司的人財物,從而讓企業數據化運營成為現實。

第三,安全方面。基于阿里神盾局的支持,釘釘實現了分布式數據存儲加密和第三方托管加密,并且通過了BSI英國標準協會的ISO27001:2013認證。

正是通過對產品的不斷優化升級,釘釘吸引了大量企業用戶,而擁有龐大的用戶群是釘釘構建平臺生態的基石。用海量的用戶來吸引合作伙伴,由合作伙伴提供的優質服務吸引更多的企業用戶,通過這樣的一個正循環,釘釘構建的平臺生態體系才得以不斷壯大,釘釘轉型平臺才有堅實的基礎。

釘釘作為一款優秀的SaaS產品,是比較合格的。但既然釘釘要做平臺,連接合作伙伴的產品,有一個問題就比較關鍵——釘釘的功能邊界在哪里?釘釘的升級一方面是優化原有功能,另一方面是增加新功能,如果釘釘的產品與合作伙伴的產品在功能上有重疊怎么來處理?釘釘怎么來處理這種競爭關系?這些問題都是需要釘釘來回答的,要平衡好自身產品與伙伴提供產品的關系,必須明確釘釘的功能邊界,打消合作伙伴的疑慮。

連接ISV和用戶的PaaS平臺

在釘釘經歷的數次重大升級中, 2015年8月31日釘釘開放平臺的推出具有特別的意義,該開放平臺標志著釘釘開始了從產品到平臺的轉變。基于阿里釘釘統一通訊能力及工作商務關系等基礎服務,釘釘開放平臺將云和移動時代的產品和服務能力輸出給ISV,實現國內企業級市場的多元化整合。

為了構建起平臺生態體系,釘釘推出了“C++戰略”,其中C是指釘釘自身的溝通、協同等基礎服務,第一個“+”是指合作伙伴接入釘釘后實現云和移動互聯網時代的能力提升、服務升級和渠道拓展,第二個“+”是指釘釘與ISV一起為中小企業用戶帶來工作和商務溝通方面協同效率的提升。

具體來說,在這樣一個戰略體系中, “C++”具有三個層次的內容:

第一、基礎層。基礎層就是這個平臺所需要的基本支撐功能,包括通訊溝通和工作協同;

第二、標準接口層。在基礎層之上,是一個能夠與更多應用服務進行溝通連接的標準接口層,標準接口層有無數的接口支點,作為核心支撐平臺,為頂端ISV提供統一通訊能力,以及全面開放的工作商務關系。該接口層是企業專屬的入口,可以為企業提供安全隱私保障;

第三、眾多ISV。在標準接口層上是無數的ISV,通過合作廠商來提供多種多樣的個性化服務。這些服務的個性化程度較高,是釘釘自己無法獨立完成的,需要合作伙伴來提供非標準化的服務,這也是釘釘平臺之所以要開放的本質原因。

我們根據平臺對接入對象的控制程度不同,將平臺分為兩種——自生型平臺和控制型平臺。自生型平臺不對接入對象做過多的控制,凡是符合一定標準的產品都可以接入,微信公眾號就是這種模式。這種情況下,同一類產品在平臺上必然會有很多廠商,這會帶來激烈的競爭,至于誰會勝出,平臺并不做過多的干涉。與此相反,控制型平臺嚴格控制接入的廠商。一般是對某類產品,挑選少數幾家廠商接入,并與之建立緊密的合作關系。

這兩種模式各有優劣,自生型平臺擁有更豐富的產品,用戶有更多的選擇;控制型平臺充分照顧了合作伙伴的利益,能形成更穩固的合作關系。那么釘釘會選擇哪種平臺模式呢?就目前來看,釘釘對接入的廠商控制還是比較嚴格的,具有控制型平臺的特征。至于以后釘釘是否會降低平臺的進入門檻,接入更多廠商,還沒有明確的定論。

釘釘怎么處理產品與平臺的關系

釘釘現在既有自己的基本功能,又在找大量的合作伙伴,釘釘團隊自己到底是怎么看待其定位的,又怎樣來融合這兩種看似矛盾的職能?對此,釘釘的答案是,釘釘既是SaaS產品,也是PaaS平臺,釘釘致力于產品和平臺功能的融合。

釘釘團隊將所有的用戶分成兩類,第一類是日常辦公協作水平較低的,第二類是應用計算機、手機等各種應用軟件實現日常辦公協作的。對于第一類,釘釘團隊把他們稱為“從0到1”的轉變,他們依靠釘釘第一次實現了移動辦公,第一次應用了先進的溝通與協作工具。第二類的用戶,他們已有了“0”的突破,需要的是各個領域“從1到5”的深化應用。

對于0到1的用戶,釘釘是SaaS產品;但對于1~5的用戶,釘釘是PaaS平臺。也就是說,釘釘將基礎的協同辦公管理做到極致,但深度的應用,需要依靠釘釘的合作伙伴解決。釘釘的這種定位,和微信企業號有著極大的不同。微信企業號只做基礎通信功能,不涉及協同管理的功能。

釘釘的平臺生態發展的怎么樣了

在企業用戶方面,截止2016年3月31日,阿里釘釘的企業組織數量已突破150萬家,這意味著進入2016年以來,阿里釘釘月均新增企業組織保持在20萬家以上。阿里釘釘150余萬家企業組織覆蓋全國各地、各行業。從地域分布來看,阿里釘釘企業組織的密集區域與目前國內經濟發達地區有較高重合度。行業分布方面,注重技術、追求快速的IT行業占據了首位。

在平臺體系搭建方面,自2015年8月31日釘釘開放平臺上線以來,已有來自合作伙伴和釘釘客戶的上萬名開發者在釘釘開放平臺上開發工作應用,已經為60個行業、超過10萬家企業提供定制化服務;同時釘釘啟動了DT先驅邀請計劃,致力于在全國范圍內部署專家支持服務。

目前看來,釘釘無論是作為一個SaaS產品還是一個PaaS平臺,可以說都做得風生水起,但現在就下結論還為時尚早。釘釘要獲得更大的發展,除了不斷優化自身產品外,更主要的是做好其產品性和平臺性的平衡:某些功能模塊是由自己開發還是由合作伙伴提供;接入的廠商是越多越好還是對接入的廠商進行一定限制;怎樣將自身的產品功能很好的融入平臺,并對平臺提供支撐?這些問題將考驗釘釘的智慧,也將決定其未來的走向。至于未來釘釘會發展成什么樣,讓我們拭目以待吧!
 

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